Częste pytania

Pytania i odpowiedzi o OmniResponse

Krótkie odpowiedzi o tym, jak działa OmniResponse, skąd bierze odpowiedzi i jak chronimy dane. Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected] albo umów 30-minutowe demo.

Jak działa OmniResponse

Czym jest OmniResponse?

Asystentem AI do odpowiedzi na maile klientów. Czyta wiadomości w Gmailu, Outlooku lub na koncie IMAP i przygotowuje draft odpowiedzi na podstawie Waszych dokumentów: umów, regulaminów, cenników czy uchwał. Twórcą OmniResponse jest Omni Tech sp. z o.o. z Warszawy.

Czy OmniResponse sam wysyła odpowiedzi?

Nie. Draft trafia do folderu wersji roboczych w Waszej skrzynce, w tym samym wątku co wiadomość klienta. Sprawdzacie go, w razie potrzeby poprawiacie i wysyłacie sami.

Z jakimi skrzynkami działa?

Z Gmailem, Outlookiem (Microsoft 365) i dowolnym kontem IMAP, bez zmiany programu pocztowego. Sami wybieracie, które foldery OmniResponse ma obserwować.

Czy przygotowuje odpowiedź na każdy mail?

Nie. Rozpoznaje spam, powiadomienia i wiadomości pilne, a draft powstaje tylko tam, gdzie ktoś czeka na odpowiedź.

Czy zastępuje CRM, PMS albo system sklepu?

Nie. Działa w skrzynce e-mail, obok systemów, których już używacie.

Wiedza i języki

Skąd OmniResponse bierze odpowiedzi?

Z dokumentów, które wgracie, albo z połączonej chmury. Obsługuje 10 formatów: PDF, Word (DOC/DOCX), ODT, Excel (XLSX), RTF, TXT, Markdown i e-maile (EML/MSG). Skany w PDF odczytuje AI, razem z tabelami i opisem wykresów.

Czy można podłączyć OneDrive, Google Drive, Dropbox lub SharePoint?

Tak. Pliki z tych usług synchronizują się automatycznie co 30 minut.

Jak OmniResponse znajduje właściwą informację?

Szuka na trzy sposoby naraz: po znaczeniu, po słowach kluczowych i po dokładnych frazach, np. numerach umów. Potem drugi model AI wybiera do draftu najtrafniejsze fragmenty.

W jakim języku odpowiada?

W języku, w którym napisał nadawca. Interfejs aplikacji jest dostępny po polsku, angielsku, niemiecku i ukraińsku.

Dane i bezpieczeństwo

Czy trenujecie AI na naszych danych?

Nie. Nie trenujemy modeli AI na Waszych danych, a nasi dostawcy AI zobowiązują się umownie, że nie wykorzystują ich do trenowania swoich modeli.

Jak chronicie dane?

Dane dostępowe do skrzynek i chmur oraz treść wiadomości i draftów szyfrujemy algorytmem AES-256-GCM osobnym kluczem dla każdej firmy. Połączenia są szyfrowane (TLS). Dane firm są od siebie oddzielone na poziomie bazy danych (Row-Level Security), a wiedza każdej firmy jest przechowywana w osobnej kolekcji.

Kto ma dostęp do konta?

Logowanie dwuskładnikowe (aplikacja uwierzytelniająca) z kodami odzyskiwania jest obowiązkowe. Role Administrator i Użytkownik określają, kto pracuje w którym projekcie, a dziennik audytu rejestruje logowania, dostęp administratorów, operacje na kluczach szyfrujących i wgląd w historię wiadomości.

Czy wgrane pliki są sprawdzane?

Tak. Wgrane pliki przechodzą skanowanie antywirusowe.

Start i współpraca

Ile kosztuje OmniResponse?

Nie publikujemy cennika. Cenę podajemy po krótkiej rozmowie; zależy m.in. od liczby skrzynek i wielkości bazy wiedzy.

Jak wygląda start?

Zaczynamy od 30-minutowego demo na próbce Waszych dokumentów i typowych pytań klientów. Potem start od jednej skrzynki, bez zmiany programu pocztowego. Po pierwszym miesiącu wspólnie sprawdzamy efekt: liczbę draftów i szacunkowo zaoszczędzony czas.

Czy można mierzyć efekty?

Tak. Panel analityczny (plan Professional i wyższe) pokazuje szacowany zaoszczędzony czas oraz najczęściej wykorzystywane fragmenty i dokumenty, z eksportem raportów do CSV i PDF.

Masz inne pytanie? Umów 30-minutowe demo albo napisz na [email protected]. Więcej o produkcie na stronie Funkcje.