Regulamin

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

obowiązujące od 01.03.2026

Spis treści

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. 1.1 Omni Tech świadczy usługę polegająca na wsparciu Usługobiorcy w obsłudze jego klientów przy wykorzystaniu zaawansowanej wyszukiwarki oraz rozwiązań sztucznej inteligencji.
  2. 1.2 Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług określają zasady korzystania z Usług dostępnych pod adresem https://omniresponse.pl/ oraz pod adresem dedykowanej strony Usługobiorcy w domenie omniresponse, w tym:
    1. 1.2.1 zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, w szczególności zapewnienia dostępu do Usług;
    2. 1.2.2 prawa i obowiązki Omni Tech oraz Usługobiorcy;
    3. 1.2.3 tryb postępowania reklamacyjnego.
  3. 1.3 Ogólne Warunki Świadczenia Usług są udostępniane nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej w sposób umożliwiający ich pozyskanie, utrwalanie i zapisanie treści za pomocą systemu teleinformatycznego, z którego korzysta Usługobiorca. Treść Ogólnych Warunków Świadczenia Usług może być utrwalana i zwielokrotniania przez Usługobiorcę dowolną techniką w celach związanych z korzystaniem ze świadczonych Usług.
  4. 1.4 Podmiotem świadczącym Usługi jest Omni Tech sp. z o.o z siedzibą w Warszawie (00-841), ul. Żelazna 51/53, I piętro, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001214967, posiadającą NIP: 5273198386, REGON: 5436349510, o kapitale zakładowym w wysokości 5.000,00 złotych. (dalej jako: „Omni Tech”).
  5. 1.5 Przestrzeganie Ogólnych Warunków Świadczenia Usług jest konieczne do korzystania z Usług. Korzystanie z Usług przez Usługobiorcę oznacza akceptację postanowień Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.
  6. 1.6 Usługobiorca jest zobowiązany korzystać z Usług w sposób zgodny z Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami.
  7. 1.7 Do korzystania z Usług niezbędne jest spełnienie minimalnych warunków technicznych określonych w pkt 4 Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.
  8. 1.8 Przestrzeganie Ogólnych Warunków Świadczenia Usług jest konieczne do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz korzystania z Usług.
  9. 1.9 W zakresie świadczenia Usług Ogólne Warunki Świadczenia Usług stanowią regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  10. 1.10 Omni Tech zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług na zasadach określonych w jego dalszych postanowieniach.

2. DEFINICJE

  1. 2.1 Administrator – administrator w rozumieniu art. 4 ust. 7) RODO.
  2. 2.2 Cennik Usług – dokument zawierający aktualne stawki wynagrodzenia za świadczenie usług przez Omni Tech, dostępny w formie elektronicznej pod adresem internetowym: https://omniresponse.pl/pricing/. Cennik stanowi integralną część niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług i może być okresowo aktualizowany przez Omni Tech.
  3. 2.3 Dane osobowe – dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1) RODO, tj. informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej.
  4. 2.4 Konto – zestaw indywidualnych ustawień utworzonych dla Usługobiorcy i Użytkowników wykorzystywanych do korzystania z Usług.
  5. 2.5 Procesor – podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 4 pkt 8) RODO.
  6. 2.6 Ogólne Warunki Świadczenia Usług – niniejszy dokument.
  7. 2.7 Okres Rozliczeniowy – odpowiednio miesiąc (dla planu miesięcznego) oraz rok (dla planu rocznego) liczony od dnia zawarcia Umowy.
  8. 2.8 Operator Płatności – Stripe Payments Europe, Limited, operator usług płatniczych lub inny operator, którego OmniTech może wskazać w danym czasie.
  9. 2.9 RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  10. 2.10 Umowa – Umowa na świadczenie usług zawarta w momencie potwierdzenia rejestracji przez Usługobiorcę.
  11. 2.11 Usługi – usługi o nazwie Omni Response dostępne pod adresem OmniResponse.pl, świadczone drogą elektroniczną przez Omni Tech na rzecz Usługobiorcy w oparciu o Ogólne Warunki Świadczenia Usług.
  12. 2.12 Usługi Dodatkowe – opcjonalne usługi nabywane przez Usługobiorcę w trakcie trwania Umowy.
  13. 2.13 Usługobiorca – osoba fizyczna lub osoba prawna korzystająca z Usług.
  14. 2.14 Użytkownik – osoba fizyczna, w tym pracownik, współpracownik lub przedstawiciel Usługobiorcy, która uzyskała dostęp do Usług na podstawie upoważnienia udzielonego przez Usługobiorcę i korzysta z nich w jego imieniu.

3. DOSTĘP DO USŁUG

  1. 3.1 Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Usług jest dokonanie rejestracji przez Usługobiorcę w systemie Omni Tech.
  2. 3.2 Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie internetowej Omni Tech poprzez podanie wyszczególnionych w nim danych oraz akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.
  3. 3.3 W trakcie rejestracji Usługobiorca podaje dane wymagane do utworzenia Konta, w tym dane identyfikacyjne oraz adres e-mail do kontaktu. Po prawidłowym wypełnieniu formularza i potwierdzeniu rejestracji Usługobiorca uzyskuje dostęp do indywidualnego Konta w systemie Omni Tech. W momencie potwierdzenia rejestracji przez Usługobiorcę dochodzi do zawarcia Umowy na świadczenie Usług pomiędzy Usługobiorcą a Omni Tech.
  4. 3.4 Dostęp do Konta nie może trwać dłużej niż obowiązywanie Umowy zawartej pomiędzy Usługobiorcą a Omni Tech, na podstawie, której Usługobiorca otrzymuje dostęp od Konta.
  5. 3.5 Dostęp do funkcjonalności Konta i Usług jest ograniczony i wymaga podania indywidualnych danych dostępowych. Dostęp do Konta jest nadawany Użytkownikom przez Usługobiorcę.
  6. 3.6 Usługobiorca i Użytkownicy zobowiązani są do:
    1. 3.6.1 zachowania w poufności otrzymanych danych dostępowych do Konta,
    2. 3.6.2 nieudostępniania ich osobom trzecim, niezależnie od formy (np. ustnie, pisemnie, elektronicznie),
    3. 3.6.3 nieprzechowywania danych dostępowych w sposób umożliwiający dostęp osobom nieuprawnionym;
    4. 3.6.4 zabezpieczenia urządzeń, przy użyciu, których uzyskuje dostęp do Konta lub Usług w sposób możliwie ograniczający nieuprawniony dostęp do Konta lub Usług, w tym poprzez stosowanie odpowiednich programów technologicznych ograniczających możliwości nieautoryzowanego dostępu do Usług lub konta.
  7. 3.7 Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podjęte w ramach Konta przy użyciu danych dostępowych przypisanych do Konta, w tym za działania Użytkowników oraz osób trzecich, którym dane te zostały udostępnione z naruszeniem niniejszego postanowienia.
  8. 3.8 Użytkownicy zobowiązani są do przestrzegania postanowień Ogólnych Warunków Świadczenia Usług oraz zasad bezpieczeństwa określonych przez Omni Tech. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za działania Użytkownika w związku z korzystaniem z Usług.
  9. 3.9 O ile nie zachodzą okoliczności wyjątkowe lub Użytkownicy nie naruszają zasad określonych w Ogólnych Warunkami Świadczenia Usług, w szczególności zasad bezpieczeństwa, decyzję o dostępie do Usług lub odebraniu tego dostępu podejmuje Usługobiorca. W takim przypadku odpowiedzialność Omni Tech jest wyłączona.
  10. 3.10 Usługobiorca oraz Użytkownicy nie powinien ingerować w działanie systemu zapewniającego świadczenie Usług, w tym używać mechanizmów i rozwiązań mogących negatywnie wpływać na funkcjonowanie strony lub innych Użytkowników. W przypadku wykrycia powyższych naruszeń dokonywanych przez Użytkownika Omni Tech jest uprawniony bez ostrzeżenia zablokować dostęp Użytkownikowi do Usług, o czym poinformuje go niezwłocznie.
  11. 3.11 Omni Tech nie gwarantuje, że treści wygenerowane w ramach Usług będą wolne od błędów, zgodne z prawem, regulacjami branżowymi ani odpowiednie do zamierzonego celu.
  12. 3.12 Omni Tech nie świadczy usług doradztwa prawnego, podatkowego, finansowego ani innego o charakterze profesjonalnym w ramach Usług.

4. WYMAGANIA TECHNICZNE. ZARZĄDZENIE BEZPIECZEŃSTWEM USŁUG

  1. 4.1 Korzystanie z Usług możliwe jest wyłącznie przy spełnieniu przez Usługobiorcę minimalnych wymagań technicznych niezbędnych do prawidłowego działania usług świadczonych drogą elektroniczną. W szczególności niezbędne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych:
    1. 4.1.1 dostęp do Internetu;
    2. 4.1.2 korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej desktopowej lub mobilnej umożliwiającej przeglądanie stron www.
  2. 4.2 Usługobiorca we własnym zakresie i na własny koszt spełnia wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Usług.
  3. 4.3 Omni Tech nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne po stronie Usługobiorcy, które uniemożliwiają lub utrudniają korzystanie z Usług, w szczególności wynikające z niespełnienia wymagań określonych w pkt. 4.1 Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.
  4. 4.4 W celu zapewnienia bezpieczeństwa transmisji danych i ochrony w trakcie korzystania z Usług zaleca się:
    1. 4.4.1 korzystanie z legalnego i aktualizowanego oprogramowania,
    2. 4.4.2 stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego,
    3. 4.4.3 korzystanie z połączeń szyfrowanych (np. HTTPS),
    4. 4.4.4 regularną zmianę hasła oraz nieudostępnianie danych dostępowych osobom trzecim,
    5. 4.4.5 korzystanie dodatkowych zabezpieczeń zapewniających bezpieczeństwo logowania (np. uwierzytelnianie wieloskładnikowe).
  5. 4.5 Omni Tech zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w wymaganiach technicznych w przypadku rozwoju technologicznego Usług lub konieczności zapewnienia ich bezpieczeństwa. Informacja o zmianach zostanie udostępniona z odpowiednim wyprzedzeniem zgodnie z trybem określonym w pkt 12 Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.
  6. 4.6 Omni Tech zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia Usług w przypadku wystąpienia przesłanek wskazujących na zagrożenie bezpieczeństwa, infrastruktury technicznej lub danych Użytkowników. Przerwa może zostać wprowadzona niezwłocznie, bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli wymaga tego charakter incydentu. W przypadku planowanych prac konserwacyjnych lub aktualizacji związanych z bezpieczeństwem, Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez komunikat drogą mailową, o ile jest to technicznie możliwe.
  7. 4.7 Przywrócenie dostępu do Usług nastąpi niezwłocznie po zidentyfikowaniu, wyjaśnieniu oraz usunięciu przyczyn incydentu bezpieczeństwa. Omni Tech podejmie wszelkie możliwe działania w celu minimalizacji czasu niedostępności Usług. Omni Tech zastrzega sobie również prawo do prowadzenia działań prewencyjnych, w tym testów bezpieczeństwa, które mogą skutkować krótkotrwałą niedostępnością Usług.
  8. 4.8 Ze względu na konieczność prowadzenia prac rozwojowych, konserwacyjnych lub aktualizacji systemu informatycznego i infrastruktury, Omni Tech dąży do zapewnienia dostępu do Usług przez 99% czasu w skali miesiąca.
  9. 4.9 O planowanej niedostępności Usług Omni Tech poinformuje Usługobiorcę z odpowiednim, co najmniej 3-dniowym (trzydniowym) wyprzedzeniem, chyba że ograniczenie dostępności Usług powinno nastąpić bez zbędnej zwłoki ze względów bezpieczeństwa Usług i danych Użytkowników.
  10. 4.10 Usługobiorca może zgłosić bieżące problemy związanie z korzystaniem z Usług za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected].

5. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

  1. 5.1 Wszelkie prawa własności intelektualnej do rozwiązania oraz jego elementów, w szczególności do kodu źródłowego i wykonywalnego oprogramowania, interfejsów użytkownika, baz danych, grafik, układów graficznych, logo, znaków towarowych, treści tekstowych, materiałów szkoleniowych, dokumentacji i instrukcji użytkownika – przysługują wyłącznie Omni Tech lub podmiotom trzecim, od których Omni Tech uzyskał odpowiednie licencje lub uprawnienia.
  2. 5.2 Korzystanie przez Usługobiorcę z Usług nie prowadzi do przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej. Usługobiorca uzyskuje jedynie uprawnienie korzystania z Usług w zakresie niezbędnym do realizacji ich funkcjonalności, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług oraz jej przeznaczeniem.
  3. 5.3 Usługobiorca zobowiązuje się, że ani on, ani Użytkownicy nie będą podejmować działań mających na celu:
    1. 5.3.1 uzyskanie dostępu do kodu źródłowego serwisu, jego dekompilację lub inżynierię wsteczną (reverse engineering),
    2. 5.3.2 powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, udostępnianie lub wykorzystywanie jakiejkolwiek części serwisu lub treści objętych ochroną prawną bez uprzedniej pisemnej zgody Omni Tech.
  4. 5.4 Zabronione jest wykorzystywanie elementów rozwiązań serwisu (w tym układu stron, designu, grafik, interfejsów itp.) do tworzenia konkurencyjnych rozwiązań lub usług.
  5. 5.5 W przypadku naruszenia prawa własności intelektualnej przysługujących Omni Tech lub osobom trzecim Omni Tech może odebrać dostęp do Usług ze skutkiem natychmiastowym oraz podjąć odpowiednie kroki prawne, w tym dochodzić roszczeń odszkodowawczych.
  6. 5.6 Wszelkie znaki towarowe, nazwy handlowe, logo i inne oznaczenia wykorzystywane w ramach Usług stanowią chronione dobra prawne i mogą być używane wyłącznie za zgodą Omni Tech lub uprawnionych podmiotów.
  7. 5.7 Treści wygenerowane w ramach świadczenia Usług mogą być wykorzystywane przez Usługobiorcę w dowolny sposób, bez ograniczeń co do zakresu, czasu, terytorium ani celu ich użycia.

6. WYNAGRODZENIE I PŁATNOŚCI

  1. 6.1 Wynagrodzenie za świadczone Usługi ustalane jest na podstawie aktualnego Cennika Usług,. Cennik stanowi integralną część niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług. Zmiana Cennika nie wpływa na wynagrodzenie za tokeny zamówione przed jej wejściem w życie.
  2. 6.2 Usługa jest rozliczana w oparciu o miesięczne pakiety tokenów przypisane do projektu. Pakiet podstawowy jest opłacany z góry za każdy rozpoczęty Okres Rozliczeniowy świadczenia Usługi (pre-paid).
  3. 6.3 W przypadku, gdy Okresem Rozliczeniowym jest miesiąc, opłata za korzystanie z Usług jest pobierana automatycznie, z góry, tego samego dnia każdego kolejnego miesiąca, który odpowiada dacie uruchomienia płatnej Usługi (np. jeśli Usługa została uruchomiona 12 marca, kolejne obciążenia następują 12. dnia każdego miesiąca).
  4. 6.4 W przypadku, gdy Okresem Rozliczeniowym jest rok, opłata jest pobierana automatycznie, z góry, w rocznicę rozpoczęcia korzystania z płatnej Usługi.
  5. 6.5 Omni Tech może umożliwić Usługobiorcy bezpłatne korzystanie z Usługi przez wskazany okres próbny.
  6. 6.6 W przypadku wykorzystania limitu tokenów w ramach wybranego pakietu Usługobiorca może uruchomić dodatkowe pakiety w ramach Usług Dodatkowych zgodnie z Cennikiem.
  7. 6.7 Niewykorzystane tokeny z wybranego pakietu, ani z pakietów dodatkowych nie przechodzą na kolejny Okres Rozliczeniowy.
  8. 6.8 Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za monitorowanie limitów wykorzystania tokenów w ramach projektu.
  9. 6.9 Informacja o przekroczeniu odpowiedniego limitu i zakupie dodatkowego pakietu będzie udostępniana Usługobiorcy w panelu administracyjnym lub w formie powiadomienia e-mail.
  10. 6.10 Wszystkie ceny podane w Cenniku są cenami netto i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
  11. 6.11 W przypadku, gdy płatności będą realizowane za pośrednictwem Operatora Płatności Usługobiorca jako płatnik zlecający transakcję potwierdza, że upoważnia Operatora Płatności do przekazywania do Omni Tech danych Usługobiorcy związanych z tą transakcją.
  12. 6.12 W przypadku, gdy płatności będą realizowane za pomocą Operatora Płatności, będą się one odbywać zgodnie z regulaminami i politykami udostępnianymi przez Operatora Płatności. Korzystając z usług Operatora Płatności, Usługobiorca jest zobowiązany zaakceptować warunki świadczenia usług płatniczych określone przez Operatora Płatności.
  13. 6.13 W przypadku problemów z pobraniem opłaty od Usługobiorcy Omni Tech może zawiesić dostęp do Usług do czasu uregulowania płatności, o czym Omni Tech powiadomi Usługobiorcę.
  14. 6.14 Faktury wystawiane są w formie elektronicznej zgodnie z procedurą Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), określoną przez właściwe przepisy powszechnego obowiązującego prawa.
  15. 6.15 Adresy e-mail Usługobiorcy podane przy rejestracji Konta stanowić będą uzgodniony adresy poczty elektronicznej do wysyłki faktur w przypadku awarii systemu KSeF, zgodnie z właściwymi przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
  16. 6.16 Udostępnienie faktury w Krajowym Systemie e-Faktur stanowi jej doręczenie Usługobiorcy, z zastrzeżeniem sytuacji, w których doręczenie faktury następują na adres e-mail Usługobiorcy w przypadku awarii KSeF, w której to okoliczności datą doręczenia faktury będzie data jej wysłania przez OmniTech do Usługobiorcy na adres e-mail Usługobiorcy podany przy rejestracji Konta..
  17. 6.17 W przypadku korzystania z usług Operatora Płatności kopie faktur zostaną udostępnione Usługobiorcy również w systemie Operatora Płatności.
  18. 6.18 Usługobiorca może zgłosić problemy związane z wystawieniem faktur za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected].
  19. 6.19 W przypadku konieczności dokonania zwrotu płatności (np. w przypadku uwzględnienia reklamacji) zwrot nastąpi za pośrednictwem tego samego Operatora Płatności i na ten sam instrument płatniczy, z którego dokonano transakcji, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. 7.1 Omni Tech dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego dostępu do Usług. Niezależnie od powyższego Omni Tech nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia spowodowane:
    1. 7.1.1 siłą wyższą,
    2. 7.1.2 działaniami Usługobiorcy oraz Użytkowników,
    3. 7.1.3 działaniem osób trzecich, za które Omni Tech nie ponosi odpowiedzialności,
    4. 7.1.4 brakiem spełnienia przez Usługobiorcę minimalnych wymagań technicznych określonych w Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług,
    5. 7.1.5 czasową niedostępnością Usług wynikającą z konieczności przeprowadzenia prac technicznych.
  2. 7.2 Omni Tech nie ponosi odpowiedzialności:
    1. 7.2.1 w przypadku, gdy Usługobiorca i Użytkownicy korzystają z Usług w sposób niezgodny z Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług, przepisami prawa lub dobrymi obyczajami,
    2. 7.2.2 w przypadku, gdy Usługobiorca i Użytkownicy podają nieprawdziwe lub nieaktualne dane,
    3. 7.2.3 za sposób realizacji usług płatniczych przez Operatora Płatności,
    4. 7.2.4 za treści wygenerowane w ramach Usług i skutki ich wykorzystania przez Usługobiorcę; Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za weryfikację, modyfikację i wykorzystanie treści wygenerowanych w ramach Usług,
    5. 7.2.5 za treści i dane wprowadzane, przechowywane lub przetwarzane przez Usługobiorcę w ramach korzystania z Usług,
    6. 7.2.6 w przypadku, gdy Usługobiorca i Użytkownicy utracą dostęp do Konta z przyczyn leżących po ich stronie (np. utrata danych logowania, brak zabezpieczenia urządzenia przed nieuprawnionym dostępem).
  3. 7.3 Odpowiedzialność Omni Tech jest ograniczona do rzeczywistej szkody, a w każdym wypadku do kwoty stanowiącej dwunastokrotność miesięcznego Wynagrodzenia, wg. cennika z daty zawarcia umowy z Usługobiorcą. Omni Tech nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek utracone korzyści, straty danych ani inne szkody majątkowe powstałe w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Usług, o ile szkoda nie została wyrządzona umyślnie.
  4. 7.4 Ograniczenia odpowiedzialności Omni Tech nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego.

8. WYPOWIEDZENIE UMOWY

  1. 8.1 Świadczenie Usług ma charakter bezterminowy.
  2. 8.2 Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę na następujących warunkach:
    1. 8.2.1 Usługobiorca korzystający z Usług może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego.
    2. 8.2.2 opłaty pobrane przez Omni Tech nie podlegają zwrotowi z tym zastrzeżeniem, że w przypadku, gdy Okres Rozliczeniowy to rok kalendarzowy, Usługobiorca może zakończyć korzystanie z Usług przed upływem Okresu Rozliczeniowego i żądać zwrotu części opłaty za zakupione pakiety dodatkowe za okres pozostały do zakończenia Okres Rozliczeniowego pod warunkiem uiszczenia opłaty odpowiadającej 50% opłaty należnej Omni Tech za zakupione pakiety dodatkowe za okres pomiędzy złożeniem oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy a zakończeniem Okresu Rozliczeniowego.
  3. 8.3 Omni Tech może wypowiedzieć umowę na świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym w przypadku wystąpienia istotnych przesłanek, w szczególności gdy:
    1. 8.3.1 Usługobiorca rażąco lub w sposób powtarzający się narusza postanowienia Ogólnych Warunków Świadczenia Usług pomimo wezwania do zaprzestania naruszeń;
    2. 8.3.2 Usługobiorca wykorzystuje Usługi w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującym prawem;
    3. 8.3.3 Usługobiorca podejmuje działania mogące narazić na szkodę bezpieczeństwo systemów informatycznych Omni Tech;
    4. 8.3.4 wstąpią zdarzenia losowe, które trwale uniemożliwiają realizację Usług;
    5. 8.3.5 Usługobiorca objęty zostanie jakimikolwiek sankcjami lub zastosowanie do Usługobiorcy miałyby jakiekolwiek przepisy prawa, które uniemożliwiałyby OmniTech dalsze świadczenie Usług na rzecz Usługobiorcy.
  4. 8.4 Wypowiedzenie umowy na świadczenie Usług nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku zapłaty wynagrodzenia należnego za okres świadczenia usług przed datą rozwiązania umowy.
  5. 8.5 Wypowiedzenie umowy na świadczenie Usług wymaga zachowania formy dokumentowej w rozumieniu art. 77² Kodeksu cywilnego (np. e-mail, skan podpisanego dokumentu).

9. REKLAMACJE

  1. 9.1 Usługobiorca ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą Usług, w szczególności w przypadku:
    1. 9.1.1 nieprawidłowego działania Konta;
    2. 9.1.2 braku dostępu do Usług;
    3. 9.1.3 błędu w rozliczeniach, w szczególności naliczenia opłat niezgodnie z Cennikiem Usług;
    4. 9.1.4 innych nieprawidłowości związanych z realizacją Umowy.
  2. 9.2 Usługobiorca może zgłosić reklamację związaną z świadczeniem Usług za pośrednictwem:
    1. 9.2.1 poczty elektronicznej na adres email Omni Tech: [email protected]
    2. 9.2.2 listownie na adres: siedziby Omni Tech.
  3. 9.3 W treści reklamacji Usługobiorca powinien zawrzeć dane umożliwiające jego identyfikację w celu poinformowania o rozstrzygnięciu reklamacji, tj. imię, nazwisko, dane kontaktowe. Ponadto w reklamacji Usługobiorca powinien wskazać opis przedmiotu reklamacji, datę zdarzenia będącego podstawą reklamacji oraz żądanie Usługobiorcy w związku ze składaną reklamacją.
  4. 9.4 Omni Tech rozstrzygnie reklamację nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia złożenia reklamacji. O rozstrzygnięciu reklamacji Omni Tech poinformuje Usługobiorcę w sposób odpowiadający sposobowi, w jaki została złożona reklamacja.
  5. 9.5 Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Omni Tech przed jej rozpatrzeniem zwróci się do Usługobiorcy o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. Termin rozpatrzenia reklamacji ulega odnowieniu, po dostarczeniu przez Usługobiorcę danych lub informacji, które wymagały uzupełnienia.
  6. 9.6 Omni Tech zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeśli przekazane przez Użytkownika informacje nie pozwalają na jej rzeczowe rozpatrzenie.

10. PRAWO WŁAŚCIWE. ROZSTRZYGANIE SPORÓW

  1. 10.1 Świadczenie Usług przez Omni Tech zgodnie z niniejszymi warunkami podlega prawu polskiemu i jest interpretowane zgodnie z tym prawem, chyba że przepisy powszechnie obowiązującego prawa stanowią inaczej.
  2. 10.2 W przypadku powstania sporu wynikającego z korzystania z Usług Strony zobowiązują się do dążenia do jego polubownego rozwiązania.
  3. 10.3 Jeżeli spór wynikający z Ogólnych Warunków Świadczenia Usług nie może zostać rozstrzygnięty w drodze negocjacji, spór zostanie poddany rozstrzygnięciu sądu właściwego miejscowo dla Omni Tech.

11. ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

  1. 11.1 Dane wymagane do wykonania transakcji (m.in. dane karty płatniczej) przetwarzane są bezpośrednio przez Operatora Płatności. Omni Tech nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych Usługobiorcy.
  2. 11.2 Omni Tech jest Administratorem danych osobowych Usługobiorcy będącego osobą fizyczną lub osób reprezentujących, pracowników lub współpracowników Usługobiorcy będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej („Przedstawiciele”).
  3. 11.3 Dane osobowe są przez Omni Tech przetwarzane w następującym zakresie: imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, fakt współpracy z Usługobiorcą.
  4. 11.4 Omni Tech przetwarza dane osobowe Usługobiorcy w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
    1. 11.4.1 w celu zawarcia i wykonywania umowy na świadczenie Usług – na postawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO;
    2. 11.4.2 w celu realizacji obowiązków prawnych ciążących na Omni Tech dotyczących m.in. prowadzenia rachunkowości i dokumentacji księgowej – art. 6 ust. 1 lit. c) RODO w związku z przepisami prawa podatkowego i ustawy o rachunkowości;
    3. 11.4.3 w celu ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń, co stanowi prawnie uzasadniony interes Omni Tech zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
  5. 11.5 Omni Tech przetwarza dane osobowe Przedstawicieli Usługobiorcy w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
    1. 11.5.1 w celu zawarcia i wykonywania umowy zawartej pomiędzy Omni Tech a Usługobiorcą, w imieniu którego występuje Przedstawiciel, w tym w celu weryfikacji uprawnienia do reprezentowania tego podmiotu przy zawieraniu umowy oraz w celu bieżących kontaktów na potrzeby realizacji umowy, co stanowi prawnie uzasadniony interes Omni Tech zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO;
    2. 11.5.2 w celu realizacji obowiązków prawnych ciążących na Omni Tech dotyczących m.in. prowadzenia rachunkowości i dokumentacji księgowej – art. 6 ust. 1 lit. c) RODO w związku z przepisami prawa podatkowego i ustawy o rachunkowości;
    3. 11.5.3 w celu ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń, co stanowi prawnie uzasadniony interes Omni Tech – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
  6. 11.6 Dane osobowe przetwarzane w celu realizacji obowiązków prawnych będą przechowywane przez czas, w którym przepisy prawa nakazują przechowanie danych. Dane osobowe przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy na świadczenie Usług będą przetwarzane przez okres niezbędny do jej realizacji i rozliczenia, co może być w stosownych wypadkach przedłużone o okres przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych. Dane osobowe przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Omni Tech będą przetwarzane do czasu skutecznego złożenia sprzeciwu lub ustania tego interesu, np. dane przetwarzane w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami będą przetwarzane przez czas równy okresowi przedawnienia tych roszczeń.
  7. 11.7 Podanie danych bezpośrednio przez Usługobiorcę lub jego Przedstawicieli jest to dobrowolne, ale niezbędne do realizacji powyższych celów.
  8. 11.8 Odbiorcami danych osobowych są:
    1. 11.8.1 upoważniony do tego personel Omni Tech,
    2. 11.8.2 podmioty przetwarzające dane osobowe na zlecenie Omni Tech, na podstawie zawartych umów powierzenia, dla wypełnienia celów, dla jakich dane te są zbierane (w szczególności podmioty dostarczające rozwiązania IT oraz świadczące usługi IT i wsparcia technicznego, podmioty świadczące obsługę księgową, doradczą),
    3. 11.8.3 banki, kurierzy, operatorzy pocztowi,
    4. 11.8.4 podmioty upoważnione na podstawie przepisów prawa.
  9. 11.9 Omni Tech nie zamierza przekazywać danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
  10. 11.10 W związku z przetwarzaniem przez Omni Tech danych osobowych osobom, których dane dotyczą, Usługobiorcy i jego Przedstawicielom przysługują następujące prawa:
    1. 11.10.1 żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
    2. 11.10.2 w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych osobowych jest umowa, a dane są przetwarzane w sposób zautomatyzowany – prawo do przenoszenia danych osobowych,
    3. 11.10.3 w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes Omni Tech – prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją danej osoby,
    4. 11.10.4 wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  11. 11.11 Wobec osób, których dane są przetwarzane, Omni Tech nie będzie podejmował decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu.
  12. 11.12 W celu realizacji uprawnień przez podmiot danych osobowych wynikających z przepisów prawa, w szczególności RODO Usługobiorca lub jego Przedstawiciele powinni kontaktować się z Omni Tech za pomocą danych kontaktowych określonych w pkt 12.7 Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.
  13. 11.13 W wyniku korzystania przez Usługobiorcę z Usług może dochodzić do powierzenia przetwarzania danych, w tym Danych Osobowych, których Administratorem jest Usługobiorca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych określone w Zasadach przetwarzania danych osobowych (https://omniresponse.pl/privacy-policy/#legalbases).

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. 12.1 Omni Tech zastrzega sobie prawo do zmiany Ogólnych Warunków Świadczenia Usług, w tym zmiany Cennika Usług, wynikających w szczególności:
    1. 12.1.1 ze zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do działalności objętej niniejszymi Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług;
    2. 12.1.2 ze zmiany warunków świadczenia Usług, w szczególności warunków technicznych lub technologicznych,
    3. 12.1.3 ze zmiany zakresu lub rodzaju świadczonych Usług,
    4. 12.1.4 z konieczności zapewnienia bezpieczeństwa, ochrony danych oraz przeciwdziałania nadużyciom;
    5. 12.1.5 ze zmian organizacyjnych i biznesowych.
  2. 12.2 Z zastrzeżeniem pkt 12.3 o każdej zmianie Ogólnych Warunków Świadczenia Usług, w tym zmiany Cennika Usług, Usługobiorca zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem (nie krótszym niż 14 (czternaście) dni) poprzez publikację nowej wersji niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług na stronie internetowej oraz – jeżeli to możliwe – za pomocą wiadomości e-mail. O ile nie wskazano w zawiadomieniu o zmianie Ogólnych Warunków Świadczenia Usług dłuższego terminu, zmienione Ogólne Warunki Świadczenia Usług wiążą Usługobiorcę po upływie 14 (czternastu) dni od poinformowania o ich zmianie.
  3. 12.3 Omni Tech może wprowadzić zmiany w Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy wynika to z przepisów powszechnie obowiązującego prawa, które uniemożliwiają dotrzymanie 14-dniowego (czternastodniowego) terminu na powiadomienie o zmianę.
  4. 12.4 Usługobiorca, który nie akceptuje zmian Ogólnych Warunków Świadczenia Usług, ma prawo wypowiedzieć umowę w formie dokumentowej przez datą wejścia w życie zmian. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację nowej wersji Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.
  5. 12.5 Zmiany Ogólnych Warunków Świadczenia Usług nie mają wpływu na prawa i obowiązki powstałe przed ich wejściem w życie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  6. 12.6 Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  7. 12.7 Wszelkie pytania, uwagi, reklamacje oraz inne informacje kierowane do Omni Tech Usługobiorca może skorzystać w jednej z następujących form:
    1. 12.7.1 drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
    2. 12.7.2 pisemnie na adres siedziby Omni Tech.
  8. 12.8 Dla celów kontaktu elektronicznego uznaje się, że wiadomość e-mail doręczona jest skutecznie w chwili jej wpływu na serwer pocztowy Omni Tech, o ile została wysłana na właściwy adres i nie została automatycznie odrzucona.