Dla agencji nieruchomości
Klienta zdobywa zwykle ten, kto odpowie pierwszy
A zapytania przychodzą o 23:00, w soboty, w trakcie urlopu i w różnych językach. OmniResponse trzyma cały portfel ofert w jednej bazie wiedzy i ma gotowy draft na każde zapytanie — także to, które trafia na skrzynkę, gdy nikogo nie ma przy biurku.
Gmail · Outlook · IMAP — obok CRM, nie zamiast niego · agent zatwierdza każdą odpowiedź
Re: Mieszkanie 3-pokojowe, ul. Lipowa — pytania
Dzień dobry, mieszkanie ma 64,5 m² i znajduje się na 3. piętrze budynku z windą. Czynsz administracyjny wynosi 720 zł miesięcznie, a księga wieczysta jest wolna od obciążeń. Prezentacja w sobotę jest możliwa — proszę o preferowaną godzinę.
Źródła: karta oferty · cennik · stan prawny lokalu
Przykład z fikcyjnymi danymi. Agent dopisuje termin i wysyła.
Problem
Leady giną nie przez brak reklam, tylko przez czas odpowiedzi
Zapytania przychodzą po godzinach
Formularz wypełniony o 22:00 w niedzielę. Oddzwaniacie w poniedziałek — a klient zdążył już porozmawiać z innymi agencjami.
Średni czas odpowiedzi liczy się w godzinach
W badaniu CallPage średni czas reakcji firm wyniósł około 4 godzin, a blisko 40% wiadomości nie doczekało się odpowiedzi.3
Każde zapytanie to cztery dokumenty
Karta oferty, rzut, cennik, stan prawny — a klient pyta o wszystko naraz, w jednej wiadomości.
Klient zagraniczny pisze w swoim języku
Odpowiedź czeka na osobę znającą język albo na tłumaczenie. W tym czasie oferta przestaje być pierwsza.
Wspólny mianownik: leadów nie tracicie przez brak informacji, tylko przez czas potrzebny na jej zebranie.
Skala zjawiska
Szybkość odpowiedzi jest Waszą przewagą
21×
większa szansa na kwalifikację leada1
Przy kontakcie w ciągu 5 minut w porównaniu z kontaktem po 30 minutach.
78%
klientów wybiera firmę, która odpowie pierwsza2
Tylu klientów korzysta z usług firmy, która jako pierwsza odpowiedziała na ich zapytanie.
~40%
zapytań bez odpowiedzi3
Tyle wiadomości wysłanych do firm nie doczekało się żadnej reakcji.
Leady już kupujecie. Pytanie brzmi tylko, czy odpowiadacie na nie pierwsi.
Źródła i zastrzeżenia
1 MIT / InsideSales.com, Lead Response Management Study.
2 Badanie Lead Connect cytowane przez Vendasta.
3 CallPage, raport Lead Response Time (w tym samym badaniu średni czas reakcji wyniósł ok. 4 godzin).
Zastrzeżenie: dane obejmują sprzedaż B2C i B2B ogółem, nie wyłącznie rynek nieruchomości.
Jak to działa
Cztery kroki — reszta dzieje się w tle
01
Wgrywacie portfel ofert
Karty ofert, rzuty, cenniki, prospekty informacyjne, dokumentacja prawna.
02
Omni czyta skrzynkę
Tę, na którą trafiają zapytania z portali ogłoszeniowych, z formularza na stronie i zwykłą pocztą.
03
Składa odpowiedź
Wyciąga metraż, piętro, koszty i stan prawny z Waszych materiałów — w języku klienta.
04
Agent wysyła
Draft czeka rano w wersjach roboczych skrzynki. Agent dopisuje termin prezentacji i wysyła.
Gmail, Outlook lub dowolne konto IMAP — bez zmiany programu pocztowego. OmniResponse działa obok CRM, nie zamiast niego.
Człowiek w pętli
Ostatnie słowo zawsze należy do Waszego zespołu
Klient dostaje wiadomość od agenta
Nie od bota. W transakcji na kilkaset tysięcy złotych, często największej w życiu klienta, to nie jest szczegół.
Nic nie wychodzi automatycznie
Draft czeka w wersjach roboczych skrzynki. Wysyłkę uruchamia agent.
Cenę i dostępność potwierdza człowiek
Agent sprawdza aktualność oferty przed wysłaniem odpowiedzi.
Język klienta, Wasza akceptacja
Omni rozpoznaje język zapytania i odpowiada w tym samym języku. Treść i tak zatwierdza agent.
Automatyczną odpowiedź klient poznaje po pierwszym zdaniu — i wie, że nikt się nim nie zajął. OmniResponse daje agentowi gotowy tekst. Nie zastępuje go w rozmowie z klientem.
Przykłady zastosowania
Dwa zapytania, które decydują o prowizji
Przykład 1
Zapytanie z portalu o 22:40
Klient pyta o metraż, piętro, koszty utrzymania, stan prawny i możliwość obejrzenia mieszkania w weekend.
Dziś
Zapytanie trafia do skrzynki agenta. Agent zobaczy je rano (albo dopiero po urlopie), zbierze dane z karty oferty i cennika i odpowie koło południa. Klient zdążył w tym czasie napisać do trzech agencji.
Z OmniResponse
Draft z kompletem danych czeka od nocy. Agent sprawdza go i wysyła o 8:05, na samym początku dnia pracy.
Przykład 2
Zapytanie od klienta zagranicznego
Pytanie po angielsku o mieszkanie inwestycyjne: koszty transakcyjne, podatki, procedura zakupu przez cudzoziemca.
Dziś
Wiadomość czeka na osobę znającą język albo trafia do tłumacza. Odpowiedź wychodzi po dwóch dniach.
Z OmniResponse
Omni składa odpowiedź po angielsku z Waszych materiałów. Agent sprawdza i wysyła tego samego dnia.
Efekt
Czas, koszt, zespół
Agencja, która odpowiada pierwsza, odpowiada najlepiej — nawet o północy.
Czas
Gotowa odpowiedź na początek dnia
Drafty powstają także w nocy i w weekendy, więc agent zaczyna dzień od wysyłki, a nie od zbierania danych.
Koszt
Więcej z tych samych leadów
Szybsza i pełniejsza odpowiedź na zapytania, za które już płacicie — bez zwiększania budżetu na portale ogłoszeniowe i kampanie.
Zespół
Agent wraca do prezentacji
Czas przenosi się z przepisywania specyfikacji na prezentacje, negocjacje i domykanie transakcji.
Panel analityczny OmniResponse (plan Professional i wyższe) pokazuje szacowany zaoszczędzony czas, liczbę obsłużonych wiadomości oraz dokumenty i fragmenty, z których drafty korzystają najczęściej.
Następny krok
Sprawdźmy to na Waszych ofertach
30-minutowe demo na próbce Waszych kart ofert
Wdrożenie na skrzynce, na którą spływają zapytania z portali
Porównanie czasu pierwszej odpowiedzi przed wdrożeniem i po nim
Inne branże: Zarządcy nieruchomości mieszkaniowych · Zarządcy biur i magazynów · Hotele i hospitality · E-commerce